顾客的种类有很多，购买心理各异，如何有针对性加以引导才是关键。如果顾客说不，那么，采用适当方法，一样可以成交。
挑剔型的顾客
这类顾客，最为重要的是引导他们的购物眼球，否则他们的碎嘴会把店里所有货架上的商品评论一遍，然后一个也不买而大摇大摆走出去。此时，大话题应该掌握在导购手中，小思路则要靠销售人员去灵活运用。
应对方法：应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理，感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定，并且应当在整个顾客接待服务过程中保持高效。
经济型的顾客
他们会比其他人更在意价值和价格之间的差距，对商家的促销信息也更为敏感。
应对方法：需要和他们讲明定价的合理性以及不可替代性，还有最重要的一点就是折扣空间。无限制的让步只会让对方更产生怀疑，是最吃力不讨好的选择。比如说明面料，设计，物超所值，或者折算成每月每天只需花费XXX，从而体现超值性价比。
犹豫不决型的顾客
这类顾客有典型的选择困难症，商家除了要提供选择、给出建议外，必须要阐明的一点是，当下如果不购买就将会错失最后的机会。当断不断，必有后患。
应对方法：顾客选择困难，商家就必须要其利断金。
无所不知型顾客
这类顾客认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风，自认为高人一等，甚至说显得好斗。这是一类最难应对的顾客。
应对方法：和这类顾客不应该争论，而是在考虑公司自身利益的前提下，向他好好讲道理，当顾客犯错时，不要让他感到受到了人身攻击。
必须心平气和地与之相处，不要挑起争端，并提供让顾客百分百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。
从容不迫型顾客
有一些顾客在消费时表现的从容不迫，他们会相当有研究地从产品的特点入手，谨慎地一层层进行分析、比较，甚至比销售人员更懂行。
应对方法：千万不要被这一类消费者的架势所蒙蔽，所有的专业都只不过是对事实的分析，提供更多实事求是的证据才是王道。
冲动型顾客
这一类顾客往往是冲动型购买，时不时地改主意，又感性又肤浅，有时不能专心而显得有点儿“三心二意”。
应对方法：和这类顾客打交道就必须明确、坚定、简练，迅速地操作而使他没法轻易地改变主意，尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息，而应当是简短而坚定的。
容易冲动购物的人，表面上看是给店家带来了一定的利润空间，实则很可能会因为后悔而传播坏口碑。面对这种情况，在购买行为产生之前先阐明产品的用途和利益是关键，不能给冲动后的变化留下任何活口的机会。
其实，引导顾客的关键是让对方建立起信任感，不管是对你这个人还是对商品，决定来自于最简单的信任。
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