2014/1/9 程信铭:提升五率 提高业绩-
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程信铭:提升五率 提高业绩 
发布时间:2013-07-19   编辑:kevin   来源:国际内衣网

( 国际内衣网 综合报道)

 

  四、提高连带率--即提高购买件数(量)

  连带率是指达成购买事实或购买意向的顾客,在原有购买计划的基础上增加了购买的量。这主要依靠门店销售人员灵活运用系统走货的概念,增加单个顾客总体购买的额度。
  顾客来买文胸,导购员是否懂得推荐给顾客一条内裤或一件腰封与之搭配呢?因此"系统走货"的概念必须向所有导购员灌输,担任顾客的服饰搭配顾问。顾客进店本来只想选购一件文胸的,经过导购的引导,不仅购买了文胸,还购买内裤,在这里内裤就是连带销售的产品。正常来说,门店销售中的连带率要保证在70%以才算成功。

  影响连带率的因素主要有:
  1、产品配置合理,补货及时、货源充足;
  2、导购的销售技能高,善于连带推销,而且有一定的技巧;
  3、导购应具有一定的审美眼光,懂得服饰的适当搭配;
  4、促销活动的开展;
  5、服务到位。

  五、提高回头率

  回头率是指一个顾客在产生一次购买行为以后,依赖信任门店的产品及服务,不断回头重复购买,成为老顾客,老顾客的开发维护需要门店销售人员充分运用高超销售服务技巧。
  新顾客发展成老顾客将使门店受益无穷,故而必须建立顾客档案,制定相应的VIP顾客的政策和老顾客政策;新品推出或者销售活动及时通知顾客,促销时老顾客可以享受比较好的政策都是增加回头增销率的技巧。
  门店销售分为两方面,新顾客的拓展和老顾客的维护。新老顾客带来的利益适用于"二八"原则,也就是说,老顾客会带来80%的利润,新顾客只能带来20%的收益,而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来得低。通常情况下开发一个新顾客的成本相当于维护5~8个老顾客的成本。

 

 

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